ใครไม่เคยมีปัญหา เรื่องผู้ช่วยบ้างยกมือขึ้น

[tpda]

บทความโดย  เสือเฒ่า
ใน ข่าวสารของสมาคมทันตแพทย์เอกชนไทย ปีที่ 3 ฉบับที่ 1 ตุลาคม 2549


ใครไม่เคยมีปัญหา เรื่องผู้ช่วยบ้างยกมือขึ้น...  

(เงียบ).......

ทันใดนั้นสาวสวยในชุดเสื้อแขนกุดแดงจัดจ้านชูมือขึ้นทั้งสองข้างเปล่งประกายรัศมีใต้วงแขน อย่างมั่นใจ ทุกคนหันไปมองน้องใหม่

หน้าใส ด้วยความทึ่ง

"....เอ่อ....ไม่ทราบว่าน้องมีวิธีบริหารจัดการอย่างไรหรือ ถึงไม่เคยมีปัญหาเลย ช่วยบอกพี่เป็นบุญหน่อยเถอะ"

น้องใหม่หน้าหวานเอียงคอยิ้มใสซื่อ ตอบอย่างไร้เดียงสาว่า

"ก็หนูไม่ได้เปิดร้านนี่คะ ปัญหาเรื่องผู้ช่วยเป็นปัญหาของเจ้าของร้าน ไม่ใช่ของหนู"

ก็คงจริงบางส่วนนะน้องเอ๋ย หนูเคยได้ยินไหม

"เด็ดดอกไม้สะเทือนถึงดวงดาว"  ขาดผู้ช่วยไปหนึ่งคนคลินิกติดขัดทั้งระบบคนไข้ฟืดฟัดบ่นกันระงม

แล้วน้องทำงานได้ดีเหรอจ๊ะเวลาเจอผู้ช่วยไม่ดีนะ

แล้วก็อย่าไปคิดว่าคลินิกนี้มีปัญหาเราก็ไปสมัครงานคลินิกอื่นก็ได้ เพราะปัญหาผู้ช่วยมีทุกร้าน หนูคง

ไม่อยากเป็น นางเอกเรื่อง "อยู่แก๊งไหนเจ้านายตายหมด" หรือ "อยู่ร้านไหนผู้ช่วยไม่ดีไปหมด"

  เพื่อนนอกวงการบอกว่าลูกน้องผู้หญิงแค่ไม่กี่คนไม่เห็นน่าจะมีปัญหา ดูแลง่ายจะตาย

ของข้าสิเป็นโรงงาน คนงานชายเป็นร้อย ปัญหาเยอะ เอะอะโวยวาย กินเหล้าทะเลาะกัน ไม่ยอมกัน มีอะไรก็จะประท้วงเรียกร้อง

ลาออกครึ่งโรงงานยังเคยเลย...... คนที่เคยเปิดคลินิก จะทราบว่าการปกครอง บริหาร จัดการ ลูกน้องผู้หญิงไม่กี่คนไม่ง่ายอย่างที่คิด

เพราะผู้หญิงมีความละเอียดอ่อนกว่าผู้ชาย มักจะขึ้นกับความพอ ความสบายใจมากกว่า

......ผู้ชายเปรียบเสมือน hardware ผู้หญิงเปรียบเสมือน software...... มีความละเอียดอ่อน พิถีพิถันมากกว่า แต่ก็เปราะบางกว่า....

....ผู้ช่วยบางคนพอเราพูดตรงๆ ก็เสียใจ น้อยใจ แต่พอเราพูดแซวแบบเลี่ยงๆ เหน๊บๆ กลับคิดมากน้อยใจ  หาว่าเราไม่อยากให้อยู่ด้วย

เคนฟัง lecture เรื่องการบริหารคนบอกว่า "Human is both interlectual and emotional" คือคนเรามีเหตุผลแต่ก็ใช้อารมณ์ตัดสินอะไรๆ เยอ......

[tpda]

ความยุ่งยากจุดหนึ่งของลักษณะงานพวกเราซึ่งไม่เหมือนงาน เสริฟ์อาหาร  เย็บจักร  ซักรีด  ที่ฝึก 2-3 วัน ก็ทำงานได้

คือต้องการคนช่วยทำอย่างมีความชำนาญ เพราะ ทันตแพทย์ทำงานภายใต้ความกดดันเยอะ คนเราสองคนแค่คุยกันธรรมดาบางที่ยังไม่ถูกหูกันเลย

เป็นหมอต้องพูดถูกหูคนไข้ มือเบาถูกใจ รีบทำให้เสร็จแข่งกับเวลาก่อนคนไข้จะเมื่อย ก่อนน้ำลายจะเข้า ก่อนวัสดุจะแข็ง และต้องทำให้สะอาด ดี สวยงาม

มีศิลปะ ใช้งานได้ยอดเยี่ยม โรคฟันและเหงือก หายไปในครั้งเดียว

ทีมาหาหมอเหมือนหมอมีคาถาวิเศษหรือเป็นหมอเทวดา  ผู้ช่วยก็เช่นกัน ต้องสะอาด คล่องแคล่วว่องไว ยิ้มแย้มแจ่มใส รับผิดชอบ ขยันอดทน ซื่อสัตย์

ทั้งต่อหน้าและลับหลังฯ........

      ถ้าได้คนเก่ง ฝึกปรือหนึ่งเดือนก็ค่อนข้างคล่อง.... ถ้าปานกลาง ก็ประมาณ 3 เดือน คล่อง.....

แต่บางคน 6 เดือน เรายังต้องปาดเหงื่อ ปาดน้ำตา ไปกับวัสดุแพงๆ ที่สูญเสียไปต่อหน้าต่อตา โดยพูดอะไรไม่ออก จะหักเงินก็หาว่า...หมอเขี้ยว เค็ม งกหน้า

เลือด.....  เวลาสอนงานก็ต้องบริหารใจสอนคุณธรรมพวกเขา กล่อมเกลา บ่ม จิตใจให้มีจิตใจอ่อนโยน รักสถานที่ทำงาน รักเพื่อนมนุษย์

เอื้อเฝื้อต่อคนไข้ หมอ เพื่อนร่วมงาน และคนอื่นๆ ถ้าสำเร็จ ก็ถือว่าเราโชคดีไป

.....แต่หลายๆ ๆ ๆ คน พอเป็น หรือ พอจะเริ่มเป็น เริ่มจะเข้าระบบกับเราได้ จู่ๆ ก็ จะออก โดยไม่มีเหตุผลบ้าง  มีเหตุผลแต่ไม่มีความรับผิดชอบบ้าง

....บางคนมีน้ำใจ บอกเราล่วงหน้าบ้าง แต่บางคนหายไป ดื้อๆ เป็นตายร้ายดีอย่างไรก็ไม่รู้

...เจอบ่อยๆ เข้าเราก็ท้อแท้เหมือนกัน

...ภาษิตใครไม่รู้(จำไม่ได้) บอกว่า ท้อได้แต่ห้ามถอย...

[tpda]

   ที่ผ่านมาเวลามีผู้ช่วยลาออก เราจะย้อนมองสำรวจตนเองก่อน ค้นหาจุดอ่อนที่อาจเป็นสาเหตุ  เผื่อเป็นบทเรียน

จึงพยายามหาข้อมูล ซึ่งในฉบับนี้ขอเสนอชนิดที่ไม่เป็นทางการ จากการซุบซิบนินทาเจ้าของร้านมาเป็น 10 ปี

พบว่า สาเหตุที่ ผู้ช่วยออกกันได้แก่

- น้อยใจ เจ้านาย ไม่เห็นความสำคัญ

- ผู้บังคับบัญชีที่บ้านของคุณหมอผู้ชายมาวุ่นวายที่คลินิก โดยไม่เข้าใจงานผู้ช่วย

- ถูกเพื่อนร่วมงาน เอาเปรียบ กลั่นแกล้ง

- หนีหนี้ ย้ายบ้าน ญาติเสีย แม่ป่วย พ่อให้ไปทำนา สามีตามฆ่า เป็นต้น

- รับกฏระเบียบไม่ได้ เช่น โดนหักเงินเมื่อทำผิด (ถ้าทำตามที่สอนให้ เลิกซิกแซกแหกกฎ เจ้าของร้านที่ไหนจะมาหัก)

- สะอาดไปทำไม่ได้ (เคยอยู่ที่สกปรก)

- สกปรกไป ทนไม่ไหว (เคยอยู่ที่สะอาด)  

- ว่างไปจนฟุ้งซ่าน (เคยอยู่ที่ยุ่ง)    

- ยุ่งไปจนทำไม่ไหว (เคยอยู่ที่ว่าง)

- เงินเดือนไม่ขึ้น (ก็ทำผิดซ้ำๆ เรื่อยจะขึ้นได้อย่างง)

- เจ้านายลายออก วาจาหยาบคายไร้คุณธรรม ไม่มีน้ำใจ  Beautiful outside not inside

[tpda]

แต่เพื่อนๆ หลายคนก็บอกว่าเด็กสมัยนี้เป็นอย่างนี้กันหมดแหละ เปลี่ยนงานบ่อย เพราะความรับผิดชอบน้อย จะเอางานสบายอย่างเดียว คิดเองไม่เป้น

ต้องให้บอกทุกอย่าง ไม่สั่งไม่ทำ ชอบหาเงินแบบง่ายๆ ขาดแรงจูงใจใฝ่สัมฤทธิ์........ก็พยายาม คิดถึงเหตุผลที่เค้าเป็ยอย่างนี้กัน

อาจขาดต้นแบบอันดีงาม ของใช้ของกินสำเร็จรูปหมดทำให้ขาดความอดทน ความพยายาม สิ่งแวดล้อมวัตถุนิยม วัฒนธรรมตะวันตก ทำให้คิดถึงแต่ผลประโยชน์

แล้วเราจะแก้ไขอย่างไร.....จะคิดว่าธุระไม่ใช่ ไม่ใช่ลูกเรา ทำไมต้องไปสอนมันด้วย สอนลูกเราให้ดีก็พอแล้ว.....ไม่ได้หรอก....เพราะลูกเราไม่ได้อยู่คนเดียวใน

สังคม  ไม่ได้อยู่กับเราตลอดเวลา  สังคมไม่ดีก็จะมีผลย้อนกลับมาหาที่เรา ที่ลูกเราได้เหมือนกัน.....

เช่น  ลูกเราอาจถูกพวกติดยาบ้าจี้ ปล้น ทำร้าย หรือ ถูกพวกเมาแล้วขับ ขับรถมาชนได้...

สิ่งที่พวกเราน่าจะช่วยกันได้ก็คือพยายามสอนคนรอบๆตัวเรา ลูกน้องของเราให้มีศีลธรรม จริยธรรม นึกถึงคนอื่น เอื้อเฝื้อสังคมบ้าง

โดยเริ่มจากพวกเราเป็นจุดเล็กๆ ในสังคม เพื่อว่าคนที่เราสอนเขาจะได้ไปสอนคนอื่นต่อไป เพื่อให้สังคมนี้น่าอยู่ขึ้น

ขอร้องเพลง "Heal the world to be a better place for you and me and for all the people บุ๋ง ๆ บุ๋ง ๆ ๆ ๆ "

มัวแต่นอกเรื่องออกไปไกลซะไกลเลย ขอวกกลับมาที่เรื่องของพวกเราซะทีว่าจะทำอย่างไรกันดี

[tpda]

   มีสุภาษิตหนึ่งบอกว่า "ปัญหาทำให้เกิดปัญญา"  ปัญหาแบบนี้ไม่มีใครรู้ปัญหาและแก้ปัญหาได้ดีเท่ากับพวกเราหรอก ผมขอเสนอแนวทางเลยครับ

เผป็นแนวทางหนึ่งเท่านั้นนะครับ....พวกเรามาช่วยกันตั้งโรงเรียนฝึกสอนผู้ช่วย....พวกเรา ใครละ.....ถามแปลกๆ พวกเรา ก็คือ พวกเราที่พร้อมจะร่วมมือกันไงละ

โดยให้สมาคมทันตแพทย์เอกชนของพวกเราเป็นศูนย์กลางการติดต่อ ประสานงาน(เจ้าภาพ) โดยคลินิกทีสนใจจะเข้าร่วมโครงการ ให้สมัครเข้ามาที่สมาคมฯ คลินิก

ใดมีความพร้อมที่จะเป็นศูนย์ฝึกก็แจ้งความจำนงค์ไว้ โดยเราจะพยายามให้มีศูนย์ฝึก หลายๆแห่ง ทั่วกรุงเทพฯ และ ทุกจังหวัดที่พร้อม และ ส่วนคลินิกที่ยังไม่

พร้อมจะเป็นศูนย์ฝึก ก็สามารถมีส่วนร่วมโดยการแสดงความคิดเห็น คำแนะนำต่างๆ(brain strom)......นี่เป้นเพียงแนวคิดเริ่มต้นเท่านั้น ต่อไปคงต้องเป็นหน้าที่

ของพวกเราทุกคนที่จะช่วยกันคิด สิ่งเหล่านี้ ต่อไป คือ

- กฎระเบียบ ข้อบังคับ ข้อผูกพัน เช่น มีเงินประกันก่อนเข้าเรียนมั๊ย แค่ไหน

อาจมีเงินประกันบ้างพันสองพัน เพื่อสกรีน คนที่มีความตั้งใจที่จุดหนึ่งแต่คงไม่เยอะเพราะบางคนมีแววแต่ไม่มีทุน

- จะหาคนมาสมัครจากที่ไหน หาคนที่หมู่บ้านไหน ใครถนัดหาคน ต้องประกาศ รับสมัครที่ไหนบ้าง  หาคนลาวแทนคนไทยได้ไหม ได้ยินมาว่าคนลาวนุ่มนวล

ขยัน อดทน พูดเพราะ ใครจะรับอาสาหา

- ค่าเรียนจะคิดมั๊ย คิดอย่างไร แค่ไหนหรือจะเป็นในแนวมทางไหน มีเบี้ยเลี้ยง ระหว่างเรียนหรือไม่ เท่าไหร่

- หลักสูตรเป็นยังไงนานแค่ไหน สอนทฤษฎีด้วย sheet และ video ท่องอุปกรณ์สักกี่อาทิตย์

ทดสอบว่าผ่านข้อเขียนก่อนมั๊ย ยังไงแล้วค่อยลงมือช่วย????

- ต้องผ่านการประเมินจากกี่ศูนย์ฝึกจึงได้ใบประกาศนียบัตร จะทดสอบอย่างไร?

- เมื่อจบ รับประกันงาน เงินเดือนและสวัสดิการอย่างไร ใครๆ ก็อยากมีอนาคต ตั้งดกองทุนสำรองเลี้ยงชีพผู้ช่วยมั๊ย

เพื่อเป็นสวัสดิการอย่างหนึ่งอาจคิดไปไกลมาก เช่น ผู้ช่วยที่ผ่านระบบอบรมและส่งเงินเก็บทุกเดือนมีสิทธิกู้เงิน แบบไม่มีดอกโดยจะกู้

ได้แค่ไหนขึ้นกับการประเมินคุณสมบัติจากเจ้าของร้าน

- การจัดลำดับ หลักเกณฑ์ ในการส่ง ผช. ไปให้ใคร ก่อน-หลัง....ซึ่งแน่นอน  เราคงต้องให้คลินิกที่มีส่วนร่วม ทุ่มเท และช่วยเหลือโครงการนี้มากกว่า ได้ก่อน

- คลินิกสมาชิกโครงการต้องมีค่า บำรุงรายปี หรือ ไม่เท่าไหร่????

ที่สำคัญน่าทำ คือ รายนามผู้ช่วยอันตราย คดโกง ยักยอก ยุแยง ต้นแบบความขี้เกียจ

   ถึงเวลาที่เราจะต้องสมามัคคีกันระดมความคิด เพื่อพัฒนาวงการทันตแพทย์ เดี๋ยวนี้หมดสมัยต่างคนต่างอยู่แล้วเพราะคนแทบหมดศรัทธาต่อกันและกันแล้วใน

ทุกๆ สาขาอาชีพ   ต้องช่วยกันจรรโลงวงการเพราะผู้ช่วยก็เป็นบุคคลากรในวงการ  ถ้าผู้ช่วยไม่ดีวงการก็เสื่อมเสียไปด้วย  ถ้าผู้ช่วยดีงานดีของเราก็จะเปลี่ยนเป็น

งานที่ดีมาก  บริการที่ดีก็จะเปลี่ยนเป็นบริการที่เยี่ยม  คนไข้ที่เคยรู้สึกไม่ชอบ การมาหาหมอฟันคงรู้สึกดีขึ้นต่อการทำฟัน  คงจะดีมากถ้าทำใหความรู้สึกคนทั่วไป

ต่อวงการเราดีขึ้น

จึงขอความร่วมมือทันตแพทย์ทุกท่านอย่าเก็บประสบการณ์และความสามารถที่จะช่วยเหลือสังคมไว้กับตัวเพียงคนเดียว...สังคมดีไม่มีขาย อยากได้ ต้องช่วยกัน

สร้าง

[หมอนันทิยา]

สนุกจังเลย เขียนเก่งเลยค่ะ สงสัยมีประสบการณ์เยอะ

ปล.มีผู้ช่วยและที่ปรึกษาที่ดี คุณหมอสบายไปทุกอย่าง อิอิอิ

[supachai]

บทความนี้เคยตีพิมพ์ในข่าวสาร Independenceของสมาคมทันตแพทย์เอกชนไทย ในสมัยที่พี่ผลมอบหมายแกมบังคับให้ผมทำหน้าที่บ.ก.
  เป็นความฝันที่ผมเห็นด้วยกับผู้เขียนเต็มที่ เพียงแต่เรายังก้าวไปไม่ถึงตรงนั้น

                   ........งานการรักษาทางทันตกรรมจะสมบูรณ์กว่าทุกวันนี้ที่เป็นอยู่ ถ้าผู้ช่วยทันตแพทย์ครบเครื่องและครบคน

                     ตอนนี้สมาคมกำลังเริ่มต้นการฝึกอบรมผู้ช่วยด้านรากเทียมอยู่ ผมเริ่มเห็นแสงสว่างที่ปลายExplorerแล้วครับ

                                                                                                                      ทพ.ศุภชัย

[Flight Doctor]

ขอถามครับพอดีเพื่อนผมเป็นผู้ช่วย
ดูแล้วถ้าผู้ช่วยกับผู้ช่วยมีปัญหากัน คลีนิคเป็นไงบ้างน๊า อิอิ แค่คิดเล่นๆ เพราะช่วงนี้ผมเองก็มีปัญหากับแพทย์ฝึกหัดอยู่ อิอิ 

[supachai]

ปัญหาอะไรเอ่ย ลองยกตัวอย่างเผื่อไว้พูดคุยแลกเปลี่ยนความคิดเห็นกันครับ
                                                                                            ทพ.ศุภชัย

[Flight Doctor]

ปัญหาอะไรเอ่ย ลองยกตัวอย่างเผื่อไว้พูดคุยแลกเปลี่ยนความคิดเห็นกันครับ
                                                                                            ทพ.ศุภชัย

ผู้ช่วยเอาในความคิดผมตั้งน่ะครับ ผมเคยเห็นผู้ช่วยเขามักจะเกี่ยงหน้าที่กันทำงาน แต่พอพวกหมออย่างเราเจอพวกเขาก็จะร่วมมือกกันอย่างดีเชียว
แต่พอเราหันหลังปั๊บเท่านั้นแหละครับ ต่างคนต่างเกี่ยง ไม่สนใจบางกลุ่มก็จะทำงานเอาหน้า บางกลุ่มก็จะทำแบบปิดทองหลังพระ
ถ้าเอาเรื่องมากๆเข้าก็จะทะเลาะกัน พาลไม่ยอมทำงานทำการ หมอเลยต้องเหนื่อยคอยตาม คอยเช็ค คอยคุย ทำงานก็เหนื่อย ยังต้องมาเจอเรื่องพยาบาลเรื่องผู้ช่วยเหนื่อยใจ อิอิ
แถมพวกหมอฝึกหัดอีก โหย นี่หนักกว่าผู้ช่วยอีกครับเจ้านาย

[thaipriv]

ปัญหาอะไรเอ่ย ลองยกตัวอย่างเผื่อไว้พูดคุยแลกเปลี่ยนความคิดเห็นกันครับ
                                                                                            ทพ.ศุภชัย

ผู้ช่วยเอาในความคิดผมตั้งน่ะครับ ผมเคยเห็นผู้ช่วยเขามักจะเกี่ยงหน้าที่กันทำงาน แต่พอพวกหมออย่างเราเจอพวกเขาก็จะร่วมมือกกันอย่างดีเชียว
แต่พอเราหันหลังปั๊บเท่านั้นแหละครับ ต่างคนต่างเกี่ยง ไม่สนใจบางกลุ่มก็จะทำงานเอาหน้า บางกลุ่มก็จะทำแบบปิดทองหลังพระ
ถ้าเอาเรื่องมากๆเข้าก็จะทะเลาะกัน พาลไม่ยอมทำงานทำการ หมอเลยต้องเหนื่อยคอยตาม คอยเช็ค คอยคุย ทำงานก็เหนื่อย ยังต้องมาเจอเรื่องพยาบาลเรื่องผู้ช่วยเหนื่อยใจ อิอิ
แถมพวกหมอฝึกหัดอีก โหย นี่หนักกว่าผู้ช่วยอีกครับเจ้านาย

 

[supachai]

โดยส่วนตัวแล้ว ผมเองก็ไม่เคยแก้ปัญหาเหล่านี้ของผู้ช่วย(รวมไปถึงหมอด้วย)ได้เลย  แต่โดยหน้าที่ ก็ต้องพูดคุยและลงโทษกันบ้างเป็นระยะระยะ ประสบการณ์สอนผมว่า " ผมไม่มีวันสยบปัญหาทุกอย่างได้จริง แต่จะสงบได้ระยะหนึ่ง" 
         ฉะนั้นผมเลยต้องถามตัวเองอยู่เสมอว่า......ผมพร้อมจะยอมรับความจริงและทำหน้าที่แบบนี้ไปเรื่อยๆไหม  ถ้าไม่พร้อมหรือหมดไฟ ก็ต้องเปลี่ยนคน(ทั้งเขาทั้งเรา)
         ปัญหาพวกนี้เป็นครูของผมครับ มันสอนผมให้เก่งขึ้น มันสอนผมให้รู้จักปุถุชนคนสามัญว่า ใครก็บังคับคนอื่นไม่ได้จริงๆ  เราเองก็ไม่ผิดที่เจอปัญหาเหล่านี้แล้วเราเกิดโทสะ  แต่น้องๆผู้ช่วยเหล่านี้เขาใช้พฤติกรรมของพวกเขาสอนผมว่า....โทสะของผมจะทำให้การเลือกใช้วิธีแก้ปัญหานั้น โหล่ยโท่ย         ผมแอบขอบคุณพวกเขาในใจ (ขืนให้เขารู้จะได้ใจ)

         ปัจจุบันผมใช้วิธีใหม่อยู่อย่างสนุกสนาน และกำลังส่งผลเชิงบวกต่อทีมงานเกือบทั้งหมดรวมทั้งตัวผมด้วย ไว้มีโอกาสจะมาแลกเปลี่ยนด้วยใหม่ครับ

                                                                                                                                                          ทพ.ศุภชัย
         

[tuutee]

หนูเป็นผู้ช่วยที่ไม่ค่อยเก่ง แต่ไม่ชอบสร้างปัญหาน่ะค่ะ 

[Flight Doctor]

หนูเป็นผู้ช่วยที่ไม่ค่อยเก่ง แต่ไม่ชอบสร้างปัญหาน่ะค่ะ 

 :14:บอกซะมั่นใจมากเลยน่ะครับคุณแพรววว ผมไม่เชื่อ